Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
Retourneren en herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om van je herroepingsrecht gebruik te maken, dien je ons binnen deze termijn duidelijk te laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Dit kan via e-mail naar:
Na je melding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Helenboslaan 20
2630 Aartselaar
Belgie
Stuur een retourzending bij voorkeur pas nadat je contact met ons hebt opgenomen, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen bezorgen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
We vragen je om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- in de oorspronkelijke staat te retourneren;
- compleet en met alle meegeleverde accessoires terug te sturen;
- zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen;
- indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bewaar ook je aankoopbewijs en verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dergelijke gevallen beoordelen we de situatie en zorgen we, indien van toepassing, voor een passende oplossing zonder dat je onterecht met extra kosten wordt geconfronteerd.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via vornax13@gmail.com en vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
Indien mogelijk kun je foto's toevoegen, zodat we je aanvraag sneller kunnen beoordelen.
Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven uiteraard van toepassing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet of kan het vervallen. Dit kan onder andere van toepassing zijn op:
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Heb je vragen over de retourneerbaarheid van een specifiek product? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op via vornax13@gmail.com.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, kunnen in principe niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht, tenzij het product beschadigd, defect of niet conform de bestelling is geleverd.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen vallen in principe onder dezelfde wettelijke consumentenrechten als andere producten.
Een korting of promotie doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
Omruilen
Wil je een ander product, formaat, model of kleur ontvangen? De snelste manier is doorgaans om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Neem gerust contact met ons op wanneer je twijfelt over de beste werkwijze.
Terugbetalingen
Zodra wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden terugbetaald wanneer dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat het na uitvoering van de terugbetaling nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag door je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider wordt verwerkt.
Vragen
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een specifiek product? Neem dan contact met ons op via: