Verzendbeleid

Bij Vornax streven we ernaar om iedere bestelling zorgvuldig, veilig en zo snel mogelijk te verwerken en te leveren.

Dit verzendbeleid is van toepassing op producten die via onze webshop mogen worden verkocht en verzonden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.

De verwerkingstijd is de periode die wij nodig hebben om je bestelling voor te bereiden, te controleren, te verpakken en aan de vervoerder over te dragen.

De verwerkingstijd staat los van de daadwerkelijke transporttijd.

Tijdens drukke periodes, feestdagen, tijdelijke voorraadproblemen of andere uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking langer duren.

Wanneer een bestelling aanzienlijk vertraging oploopt, proberen wij je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

2. Verzendbevestiging en tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging per e-mail.

Wanneer de gebruikte verzenddienst tracking aanbiedt, ontvang je daarbij ook een trackingnummer of een link waarmee je de levering kunt volgen.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

3. Verzendkosten

Voor onze normale verzendbare producten gelden de volgende voorwaarden:

• Gratis verzending vanaf €100 voor bestellingen naar België en andere ondersteunde bestemmingen binnen de Europese Unie.
• Voor bestellingen met een waarde van minder dan €100 worden de verzendkosten tijdens het afrekenen berekend.
• De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wanneer voor een bepaald product, formaat of bestemming afwijkende verzendvoorwaarden gelden, wordt dit tijdens het bestelproces meegedeeld.

4. Geschatte levertijden

Na verzending gelden doorgaans de volgende geschatte transporttijden:

• België: 1–3 werkdagen
• Andere ondersteunde EU-landen: 3–7 werkdagen

Deze termijnen beginnen nadat de bestelling door ons aan de vervoerder is overgedragen.

De totale verwachte levertijd bestaat dus uit:

verwerkingstijd + transporttijd

Een bestelling naar België kan bijvoorbeeld tot 7 werkdagen verwerkingstijd hebben, gevolgd door een geschatte transporttijd van 1–3 werkdagen.

De vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij wij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum zijn overeengekomen.

5. Wettelijke leveringstermijn

Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.

Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, worden goederen overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving uiterlijk binnen de wettelijke termijn geleverd.

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijke leveringstermijn wordt geleverd, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig van toepassing.

6. Verzendgebied

Wij verzenden naar België en naar geselecteerde landen binnen de Europese Unie waarvoor wij levering via onze webshop aanbieden.

Niet ieder product hoeft naar ieder land beschikbaar te zijn.

Beschikbaarheid kan onder andere afhankelijk zijn van:

• lokale wet- en regelgeving;
• beperkingen van de vervoerder;
• productcategorie;
• afmetingen of gewicht van het pakket;
• invoer- of veiligheidsvoorschriften.

Wanneer wij een bepaald product niet naar jouw bestemming kunnen verzenden, wordt dit indien mogelijk tijdens het bestelproces aangegeven of nemen wij contact met je op.

7. Leveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige leveringsgegevens.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:

• je naam;
• straat en huisnummer;
• busnummer indien van toepassing;
• postcode;
• gemeente of stad;
• land;
• eventuele aanvullende leveringsinformatie.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het plaatsen van de bestelling een fout in het leveradres ontdekt.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen.

Wij kunnen niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

8. Risico tijdens verzending

Wanneer Vornax de vervoerder aanbiedt of selecteert, gebeurt de verzending op risico van Vornax totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat dus niet automatisch op jou over zodra wij het pakket aan onze vervoerder afgeven.

Wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Vornax werd aangeboden, kunnen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving andere regels voor de risico-overdracht gelden.

9. Beschadigd pakket of beschadigde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Ontvang je een product dat tijdens het vervoer beschadigd lijkt te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

vornax13@gmail.com

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product;
• foto's van de binnen- en buitenverpakking.

Gooi de verpakking bij transportschade bij voorkeur niet onmiddellijk weg, omdat deze informatie nodig kan zijn om het probleem met de vervoerder te onderzoeken.

Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

10. Verloren pakketten

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket niet aankomt of vermoedelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via vornax13@gmail.com.

Wanneer wij de vervoerder hebben geselecteerd, onderzoeken wij de situatie met de betreffende bezorgdienst.

De klant wordt niet uitsluitend verantwoordelijk gesteld voor een pakket dat tijdens het transport verloren is gegaan wanneer het transport voor risico van Vornax plaatsvond.

11. Pakket als geleverd gemarkeerd maar niet ontvangen

Wanneer de vervoerder aangeeft dat een pakket is geleverd maar je het niet kunt vinden, adviseren wij eerst:

• het opgegeven leveradres te controleren;
• bij huisgenoten of buren na te vragen;
• te controleren of het pakket op een afgesproken veilige plaats werd achtergelaten;
• de trackinginformatie van de vervoerder te raadplegen.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op zodat we de levering verder kunnen onderzoeken.

12. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet kan worden geleverd, kan de vervoerder het pakket naar een afhaalpunt brengen of naar ons retourneren.

Wanneer een bestelling aan ons wordt teruggestuurd omdat deze niet werd afgehaald of omdat er onjuiste adresgegevens werden opgegeven, nemen wij contact met je op over de mogelijke vervolgstappen.

Eventuele nieuwe verzendkosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van de omstandigheden, aan de klant worden doorgerekend.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

13. Vertraging bij de vervoerder

Nadat wij je bestelling hebben verzonden, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor het transport langer duurt dan verwacht.

Denk bijvoorbeeld aan:

• uitzonderlijke drukte;
• stakingen;
• extreme weersomstandigheden;
• technische storingen;
• verstoringen binnen het transportnetwerk;
• feestdagen.

Geschatte levertijden zijn daarom geen absolute garantie, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Dit betekent echter niet dat Vornax wettelijke verplichtingen met betrekking tot levering kan uitsluiten.

14. Levering van keukenmessen

Vornax kan keukenmessen aanbieden die bedoeld zijn voor normaal culinair gebruik, waaronder bijvoorbeeld:

• chefmessen;
• santokumessen;
• utilitymessen;
• kiritsukemessen.

Voor messen kunnen bijzondere wettelijke regels gelden met betrekking tot onder andere verkoop, verkoop op afstand, levering, bezit, vervoer en gebruik.

Daarom worden keukenmessen uitsluitend online aangeboden en verzonden naar bestemmingen en op een wijze waarvoor Vornax heeft vastgesteld dat dit volgens de toepasselijke regelgeving is toegestaan.

Wanneer wettelijke of logistieke beperkingen gelden, kan de beschikbaarheid van deze producten per land of regio verschillen.

Vornax behoudt zich het recht voor een bestelling van een gereguleerd product te weigeren of te annuleren wanneer uitvoering van de bestelling mogelijk in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving.

Wanneer een reeds betaalde bestelling om die reden niet kan worden uitgevoerd, wordt het betaalde bedrag voor de niet-leverbare producten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving terugbetaald.

De klant is daarnaast verantwoordelijk voor het naleven van eventuele lokale regels met betrekking tot het bezit, vervoer en gebruik van het gekochte product.

Deze bepaling ontslaat Vornax niet van zijn eigen wettelijke verplichtingen als verkoper en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

15. Douane en levering binnen de Europese Unie

Voor normale verzendingen van goederen tussen EU-lidstaten zijn in beginsel geen traditionele invoerformaliteiten zoals bij invoer vanuit een niet-EU-land van toepassing.

Voor bepaalde gereguleerde producten kunnen echter aanvullende nationale regels of controles gelden.

Wanneer een product vanwege toepasselijke regelgeving niet naar een bepaalde bestemming mag worden verzonden, kan Vornax de bestelling weigeren of annuleren.

Wij zullen nooit bewust een product verzenden wanneer wij weten dat de verkoop of levering daarvan wettelijk verboden is.

16. Retourneren

Informatie over retourzendingen, het wettelijke herroepingsrecht, retourkosten en terugbetalingen vind je in ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.

Het verzendbeleid verandert niets aan je wettelijke recht om een online aankoop te herroepen wanneer dit recht volgens de toepasselijke wetgeving bestaat.

17. Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

Het kan voorkomen dat levering tijdelijk onmogelijk of aanzienlijk moeilijker wordt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

• natuurrampen;
• ernstige weersomstandigheden;
• oorlog of maatschappelijke onrust;
• overheidsmaatregelen;
• grote transportstoringen;
• stakingen;
• omvangrijke technische storingen.

Wanneer een dergelijke situatie een wezenlijke invloed heeft op je bestelling, proberen wij je daar zo snel mogelijk over te informeren.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven ook in dergelijke situaties van toepassing.

18. Contact

Heb je vragen over verzending, levering of de status van je bestelling?

Neem dan contact met ons op via:

Vornax
E-mail: vornax13@gmail.com

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Laatste update: september 2026